{"id":170,"date":"2025-05-10T17:00:02","date_gmt":"2025-05-10T20:00:02","guid":{"rendered":"https:\/\/docs.jsfsolucoes.com\/?post_type=docs&p=170"},"modified":"2025-05-11T09:44:34","modified_gmt":"2025-05-11T12:44:34","password":"","slug":"passo-a-passo-estorno-devolucao-de-produtos","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/docs.jsfsolucoes.com\/index.php\/docs\/passo-a-passo-estorno-devolucao-de-produtos\/","title":{"rendered":"Passo a Passo: Estorno \/ Devolu\u00e7\u00e3o de Produtos"},"content":{"rendered":"

1. Acesso ao Menu<\/span><\/h1>\n
\n

No menu superior, clique em Vendas\u00a0> Estorno (Devolu\u00e7\u00f5es)\/Troca.<\/strong><\/p>\n

\"Menu<\/p>\n<\/div>\n

\n

2. Sele\u00e7\u00e3o do Tipo de Estorno<\/h2>\n

Digite o tipo de estorno no campo solicitado. Exemplo: 9<\/strong>. Em seguida, clique em OK<\/strong>.<\/p>\n

\"Tipo<\/p>\n<\/div>\n

\n

3. Tela de Estorno<\/h2>\n

Na tela de estorno, preencha os seguintes campos:<\/p>\n

    \n
  • Vendedor:<\/strong> C\u00f3digo do vendedor.<\/li>\n
  • Motivo:<\/strong> Justificativa para devolu\u00e7\u00e3o.<\/li>\n
  • Cliente:<\/strong> Cliente relacionado \u00e0 venda.<\/li>\n<\/ul>\n

    Digite o c\u00f3digo da venda<\/strong> e clique em Inserir<\/strong>.<\/p>\n

    \"Tela<\/p>\n<\/div>\n

    \n

    4. Confirma\u00e7\u00e3o de Itens<\/h2>\n

    O sistema perguntar\u00e1 se deseja estornar todos os itens da venda. Escolha Sim<\/strong> ou N\u00e3o<\/strong>, conforme necess\u00e1rio.<\/p>\n

    \"Confirma\u00e7\u00e3o<\/p>\n<\/div>\n

    \n

    5. Sele\u00e7\u00e3o dos Produtos<\/h2>\n

    Se escolheu N\u00e3o<\/strong>, selecione os produtos individualmente pressionando a tecla Espa\u00e7o<\/strong> sobre os itens desejados.<\/p>\n

    \"Sele\u00e7\u00e3o<\/p>\n<\/div>\n

    \n

    6. Conclus\u00e3o do Estorno<\/h2>\n

    Na aba Conclus\u00e3o – F12<\/strong>, defina o tipo de devolu\u00e7\u00e3o:<\/p>\n

      \n
    • Devolu\u00e7\u00e3o Cr\u00e9dito:<\/strong> Valor ser\u00e1 gerado como cr\u00e9dito para o cliente.<\/li>\n
    • Devolu\u00e7\u00e3o Dinheiro:<\/strong> Valor ser\u00e1 devolvido em dinheiro.<\/li>\n<\/ul>\n

      Pressione F12 – Concluir Estorno<\/strong> para finalizar.<\/p>\n

      \"Conclus\u00e3o<\/p>\n<\/div>\n

      \n

      \ud83d\udccc Dicas Importantes<\/h2>\n
        \n
      • \u26a0\ufe0f Sempre defina uma pol\u00edtica clara de trocas e devolu\u00e7\u00f5es<\/strong> no seu sistema ou empresa.<\/li>\n
      • \ud83d\udcc6 Recomenda-se colocar o prazo m\u00e1ximo<\/strong> para devolu\u00e7\u00e3o ou troca, como por exemplo: at\u00e9 7 dias corridos ap\u00f3s a venda.<\/li>\n
      • \ud83d\udcc4 Registre os motivos<\/strong> de estorno corretamente para manter o controle e prevenir abusos.<\/li>\n
      • \ud83e\uddfe Em caso de devolu\u00e7\u00e3o em dinheiro, certifique-se de registrar tamb\u00e9m no caixa.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        1. Acesso ao Menu No menu superior, clique em Vendas\u00a0> Estorno (Devolu\u00e7\u00f5es)\/Troca. 2. Sele\u00e7\u00e3o do Tipo de Estorno Digite o tipo de estorno no campo solicitado. Exemplo: 9. Em seguida, clique em OK. 3. Tela de Estorno Na tela de estorno, preencha os seguintes campos: Vendedor: C\u00f3digo do vendedor. Motivo: Justificativa para devolu\u00e7\u00e3o. Cliente: Cliente […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_eb_attr":"","footnotes":""},"doc_category":[12],"doc_tag":[],"class_list":["post-170","docs","type-docs","status-publish","hentry","doc_category-modulo-venda-ergon-safe"],"year_month":"2026-11","word_count":223,"total_views":0,"reactions":{"happy":0,"normal":0,"sad":0},"author_info":{"name":"admin","author_nicename":"admin_1ruf7lr6","author_url":"https:\/\/docs.jsfsolucoes.com\/index.php\/author\/admin_1ruf7lr6\/"},"doc_category_info":[{"term_name":"Modulo Venda Ergon.SAFE","term_url":"https:\/\/docs.jsfsolucoes.com\/index.php\/docs-category\/ergonsafe\/modulo-venda-ergon-safe\/"}],"doc_tag_info":[],"yoast_head":"\nPasso a Passo: Estorno \/ Devolu\u00e7\u00e3o de Produtos - Base Conhecimento Jsf Solu\u00e7\u00f5es<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Passo a Passo: Estorno \/ Devolu\u00e7\u00e3o de Produtos - Base Conhecimento Jsf Solu\u00e7\u00f5es\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"1. 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