1. Acesso ao Menu #
No menu superior, clique em Vendas > Estorno (Devoluções)/Troca.
2. Seleção do Tipo de Estorno #
Digite o tipo de estorno no campo solicitado. Exemplo: 9. Em seguida, clique em OK.
3. Tela de Estorno #
Na tela de estorno, preencha os seguintes campos:
- Vendedor: Código do vendedor.
- Motivo: Justificativa para devolução.
- Cliente: Cliente relacionado à venda.
Digite o código da venda e clique em Inserir.
4. Confirmação de Itens #
O sistema perguntará se deseja estornar todos os itens da venda. Escolha Sim ou Não, conforme necessário.
5. Seleção dos Produtos #
Se escolheu Não, selecione os produtos individualmente pressionando a tecla Espaço sobre os itens desejados.
6. Conclusão do Estorno #
Na aba Conclusão – F12, defina o tipo de devolução:
- Devolução Crédito: Valor será gerado como crédito para o cliente.
- Devolução Dinheiro: Valor será devolvido em dinheiro.
Pressione F12 – Concluir Estorno para finalizar.
📌 Dicas Importantes #
- ⚠️ Sempre defina uma política clara de trocas e devoluções no seu sistema ou empresa.
- 📆 Recomenda-se colocar o prazo máximo para devolução ou troca, como por exemplo: até 7 dias corridos após a venda.
- 📄 Registre os motivos de estorno corretamente para manter o controle e prevenir abusos.
- 🧾 Em caso de devolução em dinheiro, certifique-se de registrar também no caixa.
